ALGEMENE VOORWAARDEN

PaletteCAD Nederland VOF te Nuth – Versie: 2023-10-26

1.Onderwerp van de overeenkomst
1.1 Onderwerp van de overeenkomst. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door PaletteCAD Nederland VOF (hierna: PaletteCAD) geleverde goederen, de software, het lesmateriaal, verleende diensten en aanbiedingen, ook als deze via derden (bijv. distributeurs) worden aangekocht.
1.2 Contractsoftware. PaletteCAD stelt aan de klant de in de geaccordeerde offerte, die onderdeel is van de overeenkomst, nader genoemde contractsoftware ter beschikking, in de vorm van en voorzien van alle functionaliteiten die eveneens in de overeenkomst staan beschreven.
1.3 Applicatie-omgeving. Er wordt slechts toegezegd dat de software in de door PaletteCAD gespecificeerde hard- en software, met name binnen het gespecificeerde besturingssysteem, goed functioneert.
1.4 Uitbreiding en vergoeding. De vergoeding is afhankelijk van de wijze van het gebruik. De voor de betreffende omvang van het gebruik te betalen vergoeding is opgenomen in de prijslijst waarvan de actuele versie bij het verkoopaanbod wordt toegevoegd.
1.5 Aanvullende werkzaamheden. Verdere werkzaamheden met betrekking tot de contractsoftware zoals bijvoorbeeld instructie, installatie, aanpassing, onderhoud of scholing worden door de contractpartijen eventueel in separate, juridisch zelfstandige overeenkomsten geregeld.
1.6 Proefgebruik, testversie. PaletteCAD kan de klant het gebruik van de contractsoftware op proef aanbieden. Een dergelijk aanbod wordt uitdrukkelijk tussen PaletteCAD en de klant overeengekomen. De vergoeding voor het gebruik van de testversie van de contractsoftware wordt in het aanbod vastgelegd. Met betrekking tot de testsoftware wordt door PaletteCAD slechts gegarandeerd dat deze uitsluitend voor testgebruik en niet ook voor effectief gebruik bij de klant bestemd is.
1.7 Recht op teruggave. Indien met een klant een recht op teruggave is overeengekomen, kan dit slechts worden uitgeoefend wanneer door PaletteCAD vastgestelde toegezegde prestaties niet zijn verricht en de gebruikswaarde van de software voor de klant daardoor komt te vervallen. In dit geval worden door PaletteCAD verrichte service-werkzaamheden zoals instructie en installatie naar rato verrekend.
1.8 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.

2. Verplichtingen van PaletteCAD en de klant
2.1 Vormen van de contractsoftware. De klant verkrijgt met 1 overeengekomen emailadres toegang tot het online licentieportaal (hierna: PalettePortal). Hierin is de software te downloaden, als ook de digitale licentiesleutel op te vinden. Bij beëindiging van PaletteService wordt, indien een onlinelicentie is overeengekomen, de onlinelicentie worden omgezet naar een computerafhankelijke licentie (hardware-lock), tevens behoudt de klant het recht op toegang tot PalettePortal.
2.2 Doelmatig gebruik. De klant gebruikt de contractsoftware en het lesmateriaal slechts in de omvang zoals bepaald in de overeenkomst (punt 1.2 en 1.5). De klant heeft het recht om de contractsoftware te gebruiken voor alle operationele functies binnen de eigen firma. Het verhuren en/of uitlenen van de contractsoftware en/of het lesmateriaal is niet toegestaan.
2.3 Dongle licentie. Klanten met een dongle hebben geen toegang tot PalettePortal en dienen gebruik te maken van de datadrager of de digitale download die ze ontvangen hebben bij de aankoop van PaletteCAD. De dongle in combinatie met het voor de klant beschikbaar gestelde licentiebestand dienen samen als licentiesleutel. Indien de software met een dongle is uitgerust, dient de klant deze steeds zorgvuldig te bewaren, mag hij geen emulatie-programma gebruiken en dient hij een eventueel verlies van de dongle meteen te melden. De klant zal de contractsoftware, ingeval deze met een dongle of een andere kopieerbeveiliging is uitgerust, slechts in combinatie daarmee gebruiken. De klant zorgt ervoor dat de dongle respectievelijk de kopieerbeveiliging door het besturingssysteem van zijn computer wordt herkend. Storingen in de dongle worden voor klanten met lopend PaletteService of PSO contract kosteloos verholpen middels een vervanging door computerafhankelijke of online licentie. Beschadigingen worden eveneens middels vervanging door een computerafhankelijke of online licentie verholpen, maar dan tegen kostenvergoeding conform de prijslijst. In het geval van verlies van de dongle dient een nieuw exemplaar van de software te worden aangeschaft.
2.4 Overmatig gebruik. Indien de klant de contractsoftware in grotere mate dan overeengekomen (overmatig gebruik) gebruikt, betaalt hij aan PaletteCAD de betreffende hogere prijs. Hij zal van het overmatig gebruik op eigen initiatief direct melding maken bij PaletteCAD. Indien hij dit verzuimt, geldt punt 4.5. Dit betekent niet dat PaletteCAD in het algemeen instemt met het overmatige gebruik.
2.5 Functieomvang. De functieomvang en de hard- en software-gebruiksvoorwaarden voor de contractsoftware zijn opgenomen in de gebruiksaanwijzing.
2.6 Ongeoorloofde kopieën. Het kopiëren van de contractsoftware is niet toegestaan – met uitzondering van het maken van een beveiligingskopie van de contractsoftware. Het is niet toegestaan licentiebestanden, licentiesleutels en/of toegang tot PalettePortal, die als kopieerbeveiliging door PaletteCAD zijn afgegeven, aan derden ter beschikking te stellen.
2.7 Kopieën, gebruiksaanwijzing. De klant mag de gebruiksaanwijzing alleen dan voor bedrijfsinterne doelen kopiëren, indien PaletteCAD vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met het kopiëren ervan en het daarmee beoogde doel van de verspreiding.
2.8 Wijziging van de contractsoftware. Het vertalen, bewerken, modificeren en op andere wijze veranderen van de contractsoftware alsmede enige duplicatie door de klant is slechts toegestaan na schriftelijke goedkeuring door PaletteCAD.
2.9 Afgifte. De contractsoftware en bijbehorende hulpprogramma’s, lesmaterialen en werkzaamheden worden voor eigen risico en rekening van de klant verzonden of ter beschikking gesteld.

3. Aanbod, offerte en de overeenkomst
3.1 Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Ook ieder aanbod is vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3.2 Geldigheidsduur aanbod, de geldigheidsduur van een offerte of aanbod is 14 dagen tenzij anders overeengekomen in de offerte of aanbod.
3.3 Geldigheid bij vergissing, PaletteCAD kan niet worden gehouden aan een aanbod, dan wel offerte indien de klant redelijkerwijs kan begrijpen dat een aanbod, dan wel offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3.4 Klantgegevens, De klant staat in voor de volledigheid en juistheid van de door of namens hem aan PaletteCAD verstrekte gegevens waarop PaletteCAD zijn aanbod of offerte baseert.
3.5 Beperkte geldigheid, Een samengestelde prijsopgave verplicht PaletteCAD niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs. Een aanbod, dan wel offerte geldt dan niet automatisch voor toekomstige orders.
3.6 Acceptatie van een aanbod, dan wel offerte door de klant houdt in, dat de klant zich verenigt met de toepasselijkheid en inhoud van deze algemene voorwaarden.
3.7 Toezegging langs elektronische weg, Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt PaletteCAD onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3.8 Mondelinge toezeggingen door en afspraken met ondergeschikten van PaletteCAD binden PaletteCAD niet dan nadat en voor zover zij door PaletteCAD schriftelijk zijn bevestigd.
3.9 Bronmateriaal, Alhoewel PaletteCAD de nodige zorgvuldigheid zal betrachten bij het formuleren van haar aanbod, dan wel offertes, waaronder begrepen doch niet beperkt tot prijslijsten, brochures en andere gegevens die op enige (aanstaande) rechtsbetrekking tussen PaletteCAD en de klant kan (gaan) duiden, kan de klant hieraan nimmer enig gerechtvaardigd vertrouwen met betrekking tot de juistheid van hierin opgenomen gegevens ontlenen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen. afbeeldingen, tekeningen, fotografieën, opgave van maten, voorbeelden, specificaties en verdere omschrijvingen door PaletteCAD in catalogi, circulaires of anderszins aangeboden producten zijn niet bindend en hebben slechts tot doel een algemene indruk te geven van het assortiment dat PaletteCAD aan te bieden heeft, tenzij door PaletteCAD schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld en onverminderd de verplichting van PaletteCAD om in te staan voor de juistheid en volledigheid van door haar opgegeven maten en gegevens. In geen geval is PaletteCAD tot enige (na)levering verplicht.
3.10 Gebruiksbeperkingen, De aankoop en facturatie van de contractsoftware en ieder abonnement van PaletteCAD is uitsluitend toegestaan voor één en hetzelfde bedrijf. Het is niet toegestaan voor verschillende bedrijven om gezamenlijk een aankoop te doen of een abonnement te delen of te splitsen. Het bedrijf dat de aankoop doet en het abonnement afsluit, is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van de software en het naleven van deze algemene voorwaarden.
3.11 Looptijd abonnementen, Voor iedere abonnementsvorm welke is aangegaan door de klant bij PaletteCAD, geldt een opzegtermijn van een maand voor einddatum looptijd of na de minimale looptijd. Opzeggen dient schriftelijk te geschieden naar de officiële vestiging van PaletteCAD of via het online opzegformulier.

4. Vergoeding en tarieven
4.1 Overdracht van de vergoeding en rechten. Na betaling van de eerste factuur betreffende de toegang tot de software verkrijgt de klant voor de duur van het contract de bevoegdheid tot het gebruik van de software, mits hij tevens aan zijn overige betalingsverplichtingen blijft voldoen. Het is niet de bedoeling dat het auteursrecht van de software en de daaraan verbonden rechten overgaan op de klant; hij mag het alsdan alleen gebruiken onder de voorwaarden van de overeenkomst.
4.2 Verval, vertragingsrente. Indien niet anders overeengekomen, dient de vergoeding uiterlijk vier weken na ontvangst van de factuur te worden betaald. Daarna wordt de vergoeding zonder verdere aanmaning met 5 procent verhoogd. PaletteCAD is bevoegd een hogere schade te vorderen, indien PaletteCAD een dergelijke schade aantoont.
4.3 Eigendom van een licentie voor het gebruik van de contractsoftware wordt bepaald in de overeenkomst waarin ook de verplichte service met een termijn van 36 maanden wordt overeengekomen. Deze twee onderdelen van de overeenkomst zitten onlosmakelijk aan elkaar vast. Wanneer een klant niet voldoet aan de maandelijkse betaling van PaletteService om welke reden dan ook, behoudt PaletteCAD het recht om de overeenkomst te ontbinden/bevriezen en de licentie (tijdelijk) onbruikbaar te maken, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Wanneer de service-overeenkomstperiode van 36 maanden volledig is doorlopen, behoudt de klant alle rechten (punt 1, 2) ondanks de afwezigheid van een serviceovereenkomst.
4.4 Vergoeding voor aanvullende werkzaamheden. Het is PaletteCAD toegestaan om deze werkzaamheden door derden te laten verrichten. Aanvullende werkzaamheden van PaletteCAD (installatie, instructie, scholing, aanpassingen en modificaties van de software e.d.) dienen separaat te worden overeengekomen indien deze niet onderdeel zijn van de gemaakte overeenkomst (punt 6, 7), in dit geval dienen deze separaat door de klant te worden vergoed (punt 5).
4.5 Bovenmatig gebruik. Indien de klant de grenzen van het verleende gebruiksrecht (punt 1.2, 1.3, 1.5 en 2) overschrijdt, zonder daarvan onmiddellijk melding te maken bij PaletteCAD, betaalt hij per aanvullende kopie, respectievelijk per aanvullende deelnemer, het bedrag dat overeenkomt met 150% van de conform de prijslijst voor het betreffende gebruik vastgestelde vergoeding. PaletteCAD is steeds bevoegd een hogere schadevergoeding te vorderen.
4.6 Prijsverhogingen en indexeringen, In geval van een periodiek overeengekomen betalingsverplichting van de klant, is PaletteCAD gerechtigd jaarlijks de prijzen en tarieven te verhogen op basis van de prijsindexcijfers (de dienstenprijsindex) zoals die door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) worden vastgesteld en gepubliceerd. Als basisjaar voor de dienstenprijsindex geldt het jaar 2020 (2020=100). Daarnaast is PaletteCAD gerechtigd (al dan niet tegelijkertijd met de jaarlijkse verhoging dan wel tussentijds) schriftelijk op een termijn van ten minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. Indien de klant niet akkoord wenst te gaan met een niet periodiek overeengekomen (tussentijdse) tariefaanpassing en/of in geval van een periodiek overeengekomen betalingsverplichting de tariefaanpassing resulteert in een hogere prijs/tarief dan na aanpassing met inachtneming van de dienstenprijsindex, is de klant bevoegd de overeenkomst binnen dertig dagen, nadat de klant kennis heeft genomen van de prijswijziging, dan wel daarvan kennis had kunnen nemen, schriftelijk op te zeggen tegen de datum dat de wijziging in werking zou treden. PaletteCAD is nimmer gehouden tot het voldoen van een eventuele schadevergoeding.
4.7 Alle prijzen en tarieven zijn exclusief omzetbelasting, andere belastingen, rechten die voor de levering of prestatie worden geheven of ingevoerd en andere heffingen van overheidswege alsmede, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, waaronder begrepen doch niet beperkt tot reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Deze belastingen en rechten worden wel aan de klant doorberekend.

5. Aanvullende werkzaamheden door PaletteCAD (regiewerk en online training)
5.1 Aanvullende wensen, ondersteuning. PaletteCAD is in beginsel bereid om redelijke aanvullende wensen van de klant in separate, juridisch zelfstandige overeenkomsten te honoreren. Het bieden van instructie en ondersteuning aan de klant door PaletteCAD bij de installatie alsmede software-aanpassingen en vergelijkbare werkzaamheden worden door de klant aan PaletteCAD op basis van de overeengekomen vaste prijs of afhankelijk van de omvang waarin medewerkers zijn ingeschakeld, op basis van het geldende uurtarief voor dergelijke werkzaamheden (zie prijslijst) vergoed.
5.2 Ontwikkeling in opdracht en genereren van gegevens. Indien PaletteCAD in opdracht van de klant ontwikkelt of gegevenscatalogi heeft opgesteld, is PaletteCAD (indien niet anders overeengekomen) bevoegd om de producten volledig of gedeeltelijk ook voor eigen doeleinden te gebruiken.
5.3 Geheimhouding. De klant zal aan hem ter beschikking gestelde interface-informatie geheimhouden en eventueel noodzakelijkerwijs ingeschakelde derden tot geheimhouding hiervan verplichten; verder vrijwaart de klant PaletteCAD in het geval van een schending van deze verplichting voor eventueel ontstane schade.
5.4 Aansprakelijkheid. PaletteCAD is niet aansprakelijk voor productie- of rekenfouten door ingestelde objecten, gegevenscatalogi, stuklijsten, postprocessors, exportbestanden, aanbevolen werkmethodes, zelfgeschreven hulpprogramma’s of aanbevolen hulpprogramma’s door derden (punt 10.1, 10.2, 10.3, 10.8).

6. PaletteService
6.1 Inhoud. Gedurende de looptijd van de PaletteService levert PaletteCAD de klant alle nog niet verworven actuele updates van de gelicenseerde software (programma en catalogus) (punt 6.2), koopwaar en speciale uitvoeringen zijn niet inbegrepen; PaletteCloud ruimte zoals aangeven op de prijslijst (punt 6.3) en technische ondersteuning (punt 6.4).
6.2 Updates bevatten een nieuwe versie van het programma met een verbeterde werking van de diensten of een uitbreiding of een actualisering van de gegevens voor de actuele updateversie. De updates worden alleen online aangeboden.
6.3 PaletteCloud bevat de door PaletteCAD aangeboden clouddienst afgestemd voor gebruik met de contractsoftware. De omvang van de cloudruimte en het cloudverkeer is licentie-afhankelijk en bevat de hoeveelheid zoals aangegeven op de prijslijst. Een verlaging van de cloudruimte is niet mogelijk. Mocht dit het gevolg zijn na een wijziging, dan wordt het verschil in ruimte en verkeer apart gefactureerd zoals aangegeven op de prijslijst. Na beëindiging van een serviceovereenkomst behoud PaletteCAD het recht om de aanwezige bestanden te verwijderen.
6.4 Technische ondersteuning omvat de verantwoordelijkheid van PaletteCAD om ondersteuning te bieden wanneer de contractsoftware niet correct functioneert in een situatie wanneer de aangegeven hardware- en softwarevereisten (punt 1.3, 9.2, 9.6) in acht worden genomen. Ook bevat deze ondersteuning het installeren of instellen van de contractsoftware. De ondersteuning is ten allen tijden door middel van hulp of afstand (punt 6.4).
6.5 Looptijd. PaletteService heeft een looptijd van minimaal 36 maanden. Na deze periode geldt een opzegtermijn van 1 maand (punt 3.11). PaletteCAD heeft het recht om PaletteService te schorten bij een betalingsachterstand van meer dan twee maanden totdat de betaling is voldaan.
6.6 Toegang en verantwoordelijkheden voor support. Alleen het bedrijf dat is ingelogd met de juiste inloggegevens heeft het recht om ondersteuning aan te vragen en supporttickets in te dienen bij PaletteCAD. Het is niet toegestaan voor een bedrijf om support aan te vragen namens een ander bedrijf. Het bedrijf dat de support aanvraagt, is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en nauwkeurige informatie met betrekking tot het probleem en het gebruik van de software.
6.7 Diverse pakketten van PaletteService bevatten ook PaletteSupport en/of PaletteUniversity (punt 7, 8).
6.8 Betaling en Incasso. Betaling voor de PaletteService dient te geschieden via automatische incasso. Klanten die om specifieke redenen geen gebruik kunnen maken van automatische incasso, dienen schriftelijk een alternatieve betalingsregeling overeen te komen met PaletteCAD.
6.8.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de facturatie voor de PaletteService automatisch maandelijks uitgevoerd via automatische incasso.
6.8.2 Klanten die geen gebruikmaken van automatische incasso en schriftelijk een alternatieve betalingsregeling overeenkomen, dienen ervoor te zorgen dat de betaling tijdig en volgens de overeengekomen voorwaarden wordt verricht.
6.8.3 Bij gebreke van tijdige betaling conform de overeenkomst kan PaletteCAD de dienstverlening opschorten of beëindigen, zoals bepaald in paragraaf 6.5.
6.8.4 De klant dient te zorgen voor voldoende saldo op de opgegeven bankrekening voor automatische incasso om te zorgen voor tijdige betaling van de verschuldigde bedragen.
6.8.5 Eventuele kosten of vergoedingen die voortvloeien uit onjuiste of geweigerde automatische incasso zijn voor rekening van de klant.

7. PaletteSupport
7.1 PaletteSupport betreft de ondersteuning in redelijke mate tijdens het gebruik van PaletteCAD voor geschoolde gebruikers door middel van hulp op afstand. Tijdens een lopende overeenkomst met PaletteSupport is PaletteCAD verantwoordelijk voor ondersteuning bij alle functionaliteiten van de contractsoftware, met uitzondering bij het toevoegen of bewerken van de intelligentie ‘configurator’ en bij het gebruik van Lijst & Labeldesigner. PaletteSupport wordt gefactureerd zoals aangegeven op de prijslijst.
7.2 Ondersteuning in redelijke mate houdt in dat een klant wordt geholpen met gemakkelijke en korte vragen over onderwerpen die ook in de leermiddelen worden aangeboden. Daarnaast worden klanten ook geholpen bij alle PaletteCAD gerelateerde onderwerpen die niet in leermiddelen worden aangeboden, behalve bij de in 6.1 benoemde uitzonderingen. Dit houdt ook in dat PaletteCAD meekijkt wanneer iets niet goed lijkt te werken en meedenkt over hoe eens wens wel komt te werken. Om een door PaletteCAD bepaalde kwaliteitsnorm naar alle klanten te onderhouden, behoudt PaletteCAD in drukke periodes het recht om ondersteuning die relatief veel uren nodig heeft door te schuiven naar een minder drukke periode of te verspreiden over meerdere contactmomenten. Wanneer een klant in deze context ondersteuning buiten redelijke mate wenst is er sprake van regiewerk of online training (punt 5.1).
7.3 Geschoolde gebruikers zijn geschikte gebruikers die de verantwoordelijkheid hebben genomen om gebruik te maken van de aangeboden leermiddelen die beschikbaar zijn gesteld (punt 9.3, 9.4).
7.4 Hulp op afstand is de methode waarop PaletteCAD de PaletteService en PaletteSupport aanbiedt. Dit is telefonisch (eventueel) in combinatie met remote control computersoftware van een 3de partij. Dit houdt in dat de klant een PaletteCAD medewerker per sessie toegang verleent tot de eigen computer. De klant wordt geacht mee te kijken naar de handelingen van de PaletteCAD medewerker en blijft zelf verantwoordelijk voor de eigen computer.
7.5 Geschoolde gebruikers zijn geschikte gebruikers die de verantwoordelijkheid hebben genomen om gebruik te maken van de aangeboden leermiddelen die beschikbaar zijn gesteld (punt 9.3, 9.4).

8. PaletteUniversity
8.1 PaletteUniversity is een door PaletteCAD aangeboden online platform waarop ingelogd dient te worden met een account om toegang te krijgen tot het overeengekomen lesmateriaal.
8.2 Downloaden, kopiëren en/of opnemen van videomateriaal is niet toegestaan.
8.3 Toegang tot PaletteUniversity en bijbehorende inloggegevens mogen niet gedeeld worden met derden.

9. Medewerking van de klant
9.1 Verplichting tot onmiddellijk onderzoek en melding van gebreken. De klant zal de contractsoftware onmiddellijk na ontvangst installeren, het functioneren ervan controleren en eventueel geconstateerde gebreken onmiddellijk aan PaletteCAD doorgeven.
9.2 Software-omgeving. De klant zal aanvullende software (punt 1.2), die voor het gebruik van de contractsoftware noodzakelijk is (besturingssysteem), in de voorziene versie, databanksoftware e.a. (voor eigen rekening) in de juiste, vrijgegeven versie aanschaffen en tijdig installeren.
9.3 Scholing van medewerkers. De klant zal, indien nodig, tijdig gekwalificeerde medewerkers laten deelnemen aan de door PaletteCAD als aanvullende service (punt 5, 6, 7, 8) aangeboden scholingsmogelijkheden. Deze scholing omvat ook de instructie met betrekking tot het gebruik van de contractsoftware.
9.4 Inzet van medewerkers. De klant is verplicht bij het gebruik van de contractsoftware – met inachtneming van punt 9 – slechts gekwalificeerde medewerkers in te zetten en op geschikte wijze verslag te doen van het gebruik van de software en eventueel optredende bijzonderheden (zie ook punt 6, 7).
9.5 Beschikbaarstelling van medewerkers e.d. in het geval van werkzaamheden ter plaatse. Voor zover PaletteCAD werkzaamheden rechtstreeks bij de klant verricht, stelt de klant aan PaletteCAD tijdig en in de vereiste omvang de noodzakelijke ruimtes, apparatuur, software, documenten met, indien nodig, voorbeelden van fouten en datamateriaal, waaronder ook testgegevens, computers alsmede medewerkers en informatie ter beschikking.
9.6  Hardware vereisten, De klant draagt er zorg voor dat de gebruikte hardware op de nieuwste stand van de techniek is, voor zover dit voor het functioneren van de programma’s noodzakelijk is. Gebreken in de hardware dienen te worden hersteld.

10. Aansprakelijkheid
10.1 PaletteCAD is slechts aansprakelijk voor directe schade welke het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van het personeel of de bedrijfsleiding.
10.2 De aansprakelijkheid is voor elk schadegeval beperkt tot een bedrag ter hoogte van de contractuele vergoeding.
10.3 Indien de klant medeschuldig is aan de schade (bijv. door onvoldoende medewerking, informatievoorziening, gegevensbeveiliging of uitblijving van eigen controle), wordt dit aan hem toegerekend.
10.4 Bij gebruik van online opslag, welke door PaletteCAD ter beschikking wordt gesteld (PaletteCloud), ontstaat geen aansprakelijkheid voor de inhoud van de uploads door klanten. In het bijzonder is PaletteCAD niet aansprakelijk voor verlies van de inhoud van de data. De klant is verplicht om zelf de juiste back-up te maken. PaletteCAD is niet aansprakelijk voor de inhoud van derden, met name voor het misbruik en het uploaden wettelijk verboden inhoud (informatie, materiaal, andere diensten) of verbindingen die schadelijk zijn voor derde of nationale/internationale auteursrechten en handelsmerken, patent-, naam- of merkrecht, intellectuele eigendomsrechten misbruik. PaletteCAD waarborgt geen permanente controle, alsmede het voltijds functioneren van de PaletteCloud.
10.5 Downtime, PaletteCAD is niet aansprakelijk voor opgelopen schade door downtime van de servers, websites en zo dus ook de digitale sleutel en toegang tot de contractsoftware. PaletteCAD garandeert een uptime van ten minste 95% en doet er alles aan zoals het een softwarebedrijf behoort om deze uptime garantie te waarborgen.
10.6 Gebreken, gevolgschade e.d. PaletteCAD is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van klant, schade verband houdende met het gebruik van door de klant aan PaletteCad voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door klant aan PaletteCAD voorgeschreven toeleveranciers.
10.7 Actualiteit catalogi. PaletteCAD is niet aansprakelijk voor de volledigheid of actualiteit van de gegevenscatalogi, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Ook voor overige eigenschappen van gegevenscatalogi (zoals maatvoering, kleurechtheid) kan niet worden ingestaan.
10.8 Geëxporteerde bestanden dienen altijd door de klant gecontroleerd te worden. PaletteCAD is niet aansprakelijk voor eventuele fouten in deze bestanden.

11. Geheimhouding, bescherming van rechten
11.1 Geheimhouding. De klant verplicht zich de software en de gebruiksaanwijzing alsmede overig informatiemateriaal, zoals het veelvoud aan lesmateriaal, en de beveiligingskopie zorgvuldig te beschermen tegen onrechtmatige inzage door derden, waaronder ook door onbevoegde medewerkers. De klant vrijwaart PaletteCAD voor schade die het gevolg is van een schending van deze verplichting.
11.2 Vrijwaring. PaletteCAD verplicht zich, voor het geval dat de contractsoftware rechten van derden schendt, de klant te vrijwaren voor rechtsgeldig vastgestelde aanspraken van derden.
11.3 Vervanging van software. PaletteCAD is bevoegd om ter voorkoming van schade respectievelijk verdere schade aan de klant een gewijzigde versie van de software te leveren die geen inbreuk maakt op de rechten van derden.
11.4 Informatie. De klant informeert PaletteCAD onmiddellijk indien hem een inbreuk op de rechten van PaletteCAD door derden ter kennis is gekomen. Tevens informeert de klant PaletteCAD indien hij door derden op grond van een inbreuk op rechten door de contractsoftware aansprakelijk wordt gesteld. De klant geeft PaletteCAD de gelegenheid om hem bij een eventueel proces op geschikte wijze te ondersteunen. Omgekeerd verplicht de klant zich PaletteCAD te ondersteunen in het geval derden zich op PaletteCAD verhalen.
11.5 In beginsel is de klant niet bevoegd de contractsoftware naar de broncode terug te vertalen of naar een andere vorm resp. andere programmeertaal of dataformaten terug te brengen, de contractsoftware te bewerken of te veranderen alsmede deze te kopiëren (zie reeds punt 2.4). Indien het converteren van gegevens in andere dataformaten door PaletteCAD werd toegestaan, bijv. door beschikbaarstelling van interfaces, berusten de eigendomsrechten met betrekking tot de geconverteerde gegevens eveneens bij PaletteCAD.

12. Slotbepalingen
12.1 Voorwaarden voor overdracht. Voor de overdracht van rechten en plichten uit deze overeenkomst door de klant aan een derde is de voorafgaande schriftelijke toestemming van PaletteCAD vereist.
12.2 Retentie. De klant is niet bevoegd een retentierecht jegens PaletteCAD uit te oefenen op grond van een ander, niet uit deze overeenkomst voortvloeiende aanspraak. De klant kan slechts onbetwiste of rechtsgeldig vastgestelde vorderingen op PaletteCAD verrekenen met vorderingen van PaletteCAD op hem.
12.3 Partiële nietigheid. De ongeldigheid van een of meer bepalingen van deze overeenkomst tast de geldigheid van de overige bepalingen van de overeenkomst niet aan. Partijen verplichten zich om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die het beoogde economische doel van de ongeldige bepaling het meest benadert. Tot die tijd moet in plaats van de ongeldige bepaling een bepaling gelden die gezien haar economische strekking en doel de ongeldige bepaling het meest benadert. Hetzelfde geldt voor het geval van een op te vullen lacune in de overeenkomst.
12.4 Wijzigingen en aanvullingen. Wijzigingen en aanvullingen van deze overeenkomst zijn slechts van toepassing indien deze zijn vastgelegd in een door beide partijen ondertekende aanvullende overeenkomst.
12.5 Plaats van levering. Plaats van levering is de vestigingsplaats van PaletteCAD.
12.6 Geschillen. Alle uit deze overeenkomst voortvloeiende geschillen worden uitsluitend berecht door de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van PaletteCAD.
12.7 Toepasselijk recht. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, de toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
12.8 Uitsluitingsclausule. De bepalingen van deze overeenkomst zijn steeds van toepassing. Eventuele algemene voorwaarden van de klant vormen geen onderdeel van deze overeenkomst.
12.9  PaletteCAD is gerechtigd om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In dat geval zal PaletteCAD de klant tijdig op de hoogte stellen van de wijzigingen. Tussen deze kennisgeving en de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden zal tenminste een maand zitten. Indien de klant een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en de wijziging heeft tot gevolg dat aan de klant een prestatie wordt verschaft die wezenlijk van de oorspronkelijke prestatie afwijkt, heeft de klant de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden per de datum dat de gewijzigde voorwaarden in werking treden.